אל תשנו אנשים—שנו להם את נקודת המבט

הירידה ממצפה רמון - נקודת מבט אחרת...

(פורסם במקור באנגלית. התרגום לעברית קשה לי... אז אני מתנצל מראש. בפרט התקשיתי עם המונח Perspective Management - ניהול נקודת מבט... מקווה שתסלחו... ותמצאו ערך למרות זאת.)

סיפור בדיוני שמן הסתם קרה: שתי הודעות ב-ווטסאפ, מישהו שפיספס ארוחת צהריים, ולקינוח -"אנחנו חייבים לדבר". איריס יצאה מפגישה עם המנהלת שלה בתחושה שהמנהלת ״מחפשת״ אותה. אבל חמש דקות שיחה עם קולגה נייטרלית שעזרה לה לנהל את נקודת המבט — תוך שימוש רק בשאלות שחותרות לאובייקטיביות כמו: מה בדיוק נאמר? איזו ראיה תומכת בתחושה? מה גורם לך לחשוב ש״מחפשים אותך״? — והסיפור השתנה. הסתבר שה"ביקורת" הייתה ניסיון ״לחוץ״ לשחרר את ה‑QA לפני דמו ללקוח. אף אחת מהעובדות לא השתנתה; נקודת המבט כן. וכשהיא השתנתה — גם דרכי ההתמודדות של איריס עם המצב השתנו לטובה.

כאנשים — מנהלים וחברי צוות כאחד — כולנו פוגשים אתגרים כל הזמן. זה יכול להיות משבר בעבודה, מערכת יחסים שמתרופפת, או מכה כלכלית: אירוע שבו הנסיבות חיצוניות נראות ״פשוט נגדנו״.

כלי משמעותי שיכול לעזור לנו לנווט רגעים כאלה הוא ניהול נקודת המבט. הרעיון: לבחון כמה זוויות, לחפש פירושים חלופיים, ולהבין מצבים ביותר מפריזמה אחת. זה שימושי במיוחד כשנתקעים בצורת חשיבה שלילית או לא‑פרודוקטיבית.

למסגר מחדש קונפליקט

דמיינו שחבר מגיע אליכם נסער, כי עמית-לעבודה "יורד עליו" בכל הזדמנות — והמתח ביניהם רק גובר. על ידי ניהול נקודת מבט תוכלו לעזור לו לשקול פירושים חלופיים למה שהוא חווה כביקורת. אולי הקולגה באמת מנסה לעזור עם ביקורת בונה; ואולי העמית בעצמו תחת לחץ אישי שמשפיע על ההתנהגות שלו. כשמכוונים את החבר להסתכל דרך עדשה אחרת, ניתן לזהות נתיבים לפתרון הקונפליקט ולשיפור היחסים.

למתן מבט שלילי

יישום חזק נוסף של ניהול נקודת מבט הוא לעזור לחברים למתן השקפה שלילית. קחו חבר שמרגיש מוצף בפסימיות, ורואה שליליות בכל מקום. יחד, אפשר למצוא דרכי פירוש חיוביות יותר לאותו מצב. ייתכן שהוא התמקד בעיקר בחסרונות והתעלם מהיתרונות. שינוי עדין של נקודת המבט מאיר אפשרויות חדשות ומחזיר תחושת מסוגלות ושליטה במצב.

טכניקות לניהול נקודת מבט

הטכניקות הבאות יכולות לעזור לנהל נקודת מבט (חשוב: כמעט תמיד יותר קל אם מישהו עוזר.ת לנו לעשות את זה):

• מסגור‑מחדש (Reframing): פרשנות מחודשת של מצב באופן חיובי או פרודוקטיבי יותר.

• לקיחת נקודת מבט (Perspective Taking): בחינה מכוונת של מחשבות, רגשות ומניעים של אחרים.

• שאלות סוקרטיות (Socratic Questioning): שימוש בשאלות סקרניות ולא‑מובילות (למשל, "איזו ראיה תשנה את דעתך?") כדי לחשוף הנחות ואלטרנטיבות.

• זום ב-זמן: לייעץ ל"את.ה העתידי.ת" או להחיל את כלל ה-10‑10‑10 (איך זה ירגיש בעוד 10 ימים, 10 חודשים, 10 שנים?) - ובכך להקטין מעורבות ולהגדיל אפשרויות לפרשנות נייטרלית או חיובית.

• לצמצם ״קפיצות מחשבה״ בדרך: להפריד בין מה שנצפה לבין המשמעות שהוספנו; לבדוק כל קפיצה בעזרת ראיות סותרות.

• חיזוק הטיעון הנגדי: לבנות את הגרסה החזקה ביותר של טיעון של הצד השני, לפני שמגיבים; זה משפר דיוק בהבנת המצב, ואמון בצד השני.

האסטרטגיות הללו יכולות לשפר משמעותית תקשורת, פתרון בעיות וקבלת החלטות.

הסובייקטיביות של נקודת המבט

חשוב לזכור: נקודת מבט היא מלכתחילה סובייקטיבית — מעוצבת בידי חוויות עבר, רגשות והטיות קוגניטיביות. לכן מומלץ לגשת לניהול נקודת מבט עם פתיחות וסקרנות, ולהיות מוכנים להקשיב באמת לנקודות מבט שונות משלנו. האימון הזה מטפח אמפתיה, הבנה ושיתוף‑פעולה — בבית ובקריירה. ובזמן שנקודת המבט סובייקטיבית, מי שמסייע חייב לשאוף לאובייקטיביות — אחרת ההכוונה לא תיקלט.

האובייקטיביות של מנהל.ת נקודת המבט

היבט חשוב ולעיתים מוזנח בתפקיד מנהל.ת נקודת המבט הוא האובייקטיביות הנדרשת. אם נותן העצה מוטה לצד מסוים, מעורב רגשית, או משדר שיפוטיות — הצד המקבל ידחה את ההדרכה, גם אם היא "צודקת".

דרכים מעשיות לשמירה על אובייקטיביות (צ'ק‑ליסט):

• ☐ להצהיר על תפקיד וכוונה — "אני כאן כדי לעזור לך לחשוב, לא לבחור צדדים".

• ☐ להפריד עובדות מסיפורים — לנהל מה ידוע לעומת מה משוער.

• ☐ שקיפות לגבי ניגודי עניינים — לחשוף אותם מראש, או להימנע מהשיחה.

• ☐ לשקף לפני שמייעצים — לשקף במדויק ולקבל "כן" לאבחנה.

• ☐ להזמין הפרכה — "מה היה גורם לנקודת המבט הזו להיות שגויה?"

אובייקטיביות איננה ניטרליות כלפי התנהגות פוגענית; היא אומרת שהניתוח שלכם הוגן, שקוף, ומנסה להישען על ראיות ואמפתיה.

חשוב לזכור…

ניהול נקודת המבט מרחיב — לא מוחק — את סל העובדות שאנו שוקלים. שימוש בניהול נקודת המבט בצמוד לטכניקות פשוטות ולהתחייבות לאובייקטיביות, יכול לעזור ולהפוך אירועים מורכבים לשיעורים שניתן ללמוד ולהתפתח מהם.