(נכתב ביום שני, בין 1 בצהרים ל-6 בערב.)
אז אתחיל מהסוף.
נכון לעכשיו (יום שני, 1 בצהרים), אחרי 6 ימים, אני מבסוט.
[עידכון: ממש לא! ממש ממש לא... אין אינטרנט כבר 48 שעות! ולא ברור מתי יהיה....]
הכול התחיל בפעם האחרונה שהיו בעיות באינטרנט בבית, והחלטתי (אחרי זמן המתנה ממושך אצל הספק, רק כדי שבסוף הוא יטען שהבעיה היא בתשתית, ושאתקשר אליהם) שאני רוצה לעבור לספק+תשתית מנותן שירות אחד, ובאותה הזדמנות לשדרג ממהירות של 15 מגה למהירות של 100 מגה.
(מהר מאוד ויתרתי על 100 מגה וירדתי ל-40 מגה כי זה כל מה שהתשתית בשכונה שלי תומכת...)
אחרי סקר שוק חלקי, החלטתי לנסות את בזק בינלאומי (שהתחילו לפרסם ספק+תשתית).
אז ככה...
יום שלישי, 7 בערב: התקשרתי ודיברתי עם נציג מכירות נחמד, נקרא לו חיים.
הציעו לי חבילה של 40 מגה, ב-110 ש״ח לחודש ללא התחייבות.
יקר מחבילות מתחרות - אבל לכאורה התשתית הכי טובה והשירות הכי טוב. בדיוק מה שרציתי.
שאלתי לגבי מודם - אמרו לי, יעלה 10 ש״ח לחודש, ו-50 ש״ח משלוח.
אבל - בדקו ואמרו לי שהמודם שיש לי מספיק טוב.
אז 110 ש״ח, וגמרנו.
אמרתי שאחשוב ואתקשר למחרת.
יום רביעי, 2 בצהרים: התקשרתי ודיברתי עם נציג מכירות נחמד - נקרא לו יוסי.
יוסי שמע במה מדובר וסיכם ואמר לי - יש לי הכל בשבילך.
חבילה של 40 מגה, ב-130 ש״ח לחודש, הכל כלול. אפילו מודם! (לא טעיתם - אתמול 110, היום 130...)
אמרתי - מה זאת אומרת מודם - אתמול אמרו לי שאני לא צריך מודם...
יוסי אמר - רגע, תן לי לבדוק - אתה צודק.
אבל זה עדיין 130.
אמרתי, מה זאת אומרת, אתמול בערב אמרו לי 110???
אומר לי יוסי, לא יכול להיות, וכו.
אחרי 5 דקות וויכוח, הלך לבדוק, וחזר ״מופתע״ כולו שאכן ״מסתבר״ שזה מה שהבטיחו לי - ולכן זה מה שאקבל.
אז איך מתקדמים? יוסי אמר שאחתום פה-פה-ופה, וב-3 (עוד 45 דקות) אתקשר לטכני ויחברו אותי!
וואו - מרשים! אמרתי ליוסי שאני במשרד - הוא אמר זה לא בעיה, הטכני יעשו הכל מרחוק.
אז חתמתי.
יום רביעי, 3 בצהרים: התקשרתי לטכני. שתי דקות שיחה הבהירו ביוסי הגזים, ואי אפשר לחבר מרחוק.
אמרתי שאתקשר כשאגיע הבייתה.
יום רביעי, 7 בערב: התקשרתי לטכני. אחרי 5 דקות, הייתי מחובר, חוץ מ...
הבחור הנחמד מהטכני אמר שהמודם שלי לא תומך ב-40 מגה...
הציע שאדבר עם השירות, והם יוסיפו לי לחבילה 10 ש״ח בחודש, חיוב חד-פעמי 50 ש״ח לדמי משלוח, והכל יהיה בסדר.
יום רביעי, 8 בערב: אני בשיחה עם השירות, כבר 30 דקות עובר בין נציג לנציג שמנסה להבין איך קרה מה שקרה - ולפתור את הבעיה.
בסוף, אחרי עוד חצי שעה הבעיה לא נפתרה, אבל אמרו לי שמחר (חמישי) בבוקר יתקשרו אלי מקשרי לקוחות ויפתרו את הבעיה לשביעות רצוני.
אמרתי להם, שב-11 אני מתקשר לאוראנג׳ להתחיל מעבר אליהם (איזה כיף שקל להתנייד!), והבטיחו לי שהבעיה תיפתר לשביעות רצוני ביום חמישי.
יום חמישי, 10 בבוקר: טלפון ממספר לא מזוהה. וואו, בטח בזק בינלאומי?
לא... מדברים מקבר רחל.
יום חמישי, 11 בבוקר: טלפון ממספר לא מזוהה. הפעם, קבר יוסף.
יום חמישי, 11 בבוקר: אני מתקשר לאוראנג׳.
נציגה חביבה מסבירה לי על החבילה ועלויות.
ראוטר על חשבוני, משלוח על חשבונם.
מה שאני רק רוצה...
(מחיר יותר טוב מבזק, אבל זה כבר ידעתי.)
שאלתי אותה עד איזו שעה אפשר היום להתקשר כדי לעבור אליהם עוד היום, והיא אמרה עד 4 בצהרים, והמודם יגיע אלי בשישי בבוקר.
החלטתי לתת לבינלאומי זמן עד 4...
יום חמישי, 2:30 בצהרים: החלטתי להתקשר לבזק בינלאומי קשרי לקוחות בעצמי...
הגעתי לנציגה מדהימה בחביבותה.
היא הזדעזעה לשמע הסיפור.
אמרה מיד שכמובן שהמחיר יהיה רק 110 ש״ח בחודש, ושהמודם יהיה על חשבונם, ושאם אמתין שתי דקות, היא תבדוק אם אפשר שגם המשלוח יהיה על חשבונם.
המתנתי שתי דקות והיא חזרה אלי, ואמרה שהיא שמחה להגיד שלא רק שהמשלוח יהיה על חשבונם אלא גם המחיר יהיה 100 ש״ח לחודש...
שאלתי מתי אקבל את המודם, והיא אמרה שלצערה, זה עד חמישה ימי עסקים... דרך פדקס.
שוין.
אבל החלטתי להישאר.
תודה, נמתין למודם...
ונגלוש בכיף ב-40 מגה עוד רגע... או עוד כמה ימים.
לפחות קשרי לקוחות נתנו שירות מדהים.
יום חמישי, 3:30 בצהרים: קיבלתי סמס מפדקס, לתיאום קבלת הראוטר.
בוחר משלוח ליום ראשון, 3 בצהרים במשרד. נראה שזה ייגמר בעוד יום עסקים אחד (ולא חמישה ימי עסקים, כמו שהפחידו אותי...)
[יום ראשון, 9 בבוקר: הבעיות התחילו, ואני אפילו לא ידעתי שכל מה שחוויתי הוא כלום לעומת מה שעוד מחכה לי... הסיוט של המעבר המתין מעבר לפינה - זה יהיה בפוסט הבא...]
יום ראשון, 2:58 בצהרים: טלפון מפדקס, השליח עוד רגע עם המודם אצלי.
יום ראשון, 3 בצהרים: המודם אצלי.
TL;DR אמ;לק
בזק בינלאומי! מרשים.
התחלתם נורא, אבל היה לכם ריבאונד מדהים, ואני ממליץ עליכם בכל הזדמנות.
אז זהו. עוד לא. כמעט סוף טוב לסיפור. אבל לא.
הסיפור התדרדר במקביל - אבל על כך, בפוסט מחר...